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【转载】新员工培训  

2016-08-13 14:24:44|  分类: 【企业管理】 |  标签: |举报 |字号 订阅

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本文转载自阎红卫《新员工培训》
第一节 新员工培训目的
  经过所有的准备、分析和对比,要聘的人已经找到了。如果你是按照前几章里详细提到的指导原则去做的,新雇员就会对将来为公司工作的情形以及工作的涉及面有一个清晰的认识。然而,不管可以预料到的情况有多少,开始任何新工作都存在一定障碍。即使老雇员长时间离开岗位后再回来,在工作的最初几天或几个星期仍会感到不适应,只有当新雇员熟悉了环境,适应了日常工作的细节和程序,理解了公司和部门的期望,让他专心地投入工作才不会有困难。
  由于这些原因,所有公司,不论其规模大小,都应举办岗前培训。
  新员工培训目的包括:
  一、使员工了解公司的情况
  一个员工越了解公司的信息就越有利于开展工作。新员工对公司的了解往往只局限在原来通过媒体了解的信息和在面试中由面试者介绍的信息。如果他们能够更多地了解公司的历史发展、公司的业务、公司的未来发展方向和目标等信息,一方面他们会增强荣誉感,另一方面,他们会明确自己努力的方向。
  二、使员工融合到组织文化中
  一个员工在意识上和行为上融入了公司的组织文化中,才意味着他真正加入了公司。每个公司都有自己独特的企业文化,员工必须首先认同企业的使命和文化,他才能为公司做出比较大的贡献,他的努力方向与公司的发展方向才能保持一致。
  三、使员工掌握工作中所需的规则和工具
  首先,员工要想顺利地在公司中开展工作,必须要遵守相应的规章制度。因此,在新员工培训中,要让员工了解公司对工作行为的一些约束,以便在今后的工作中更好地遵守。其次,员工在工作中会遇到一些特定的工作流程,员工需要了解各种事情的办事程序。另外,在办公过程中,员工可能会使用到一些特定的工具,例如电脑程序、办公设备等,也需时间熟悉。


第二节 新员工培训课程设计
  一、培训时间及培训参加人
  新员工培训时间根据公司业务规模、复杂程度、培训体系完善度而定,一般不少于3天,个别大的公司新员工(尤其是刚毕业大学生)培训时间为3个月。
  新员工培训应当按照职位、能力类别予以划分,根据不同的职位类别、能力级别划分新员工培训。
  应该鼓励员工一上班就尽早参加培训。事实上有些公司要求员工在第一天上班前就参加培训,这通常是不可取的,因为大部分人在开始新工作之前都在继续为原来的公司工作,抽出时间来参加培训是非常不现实的。
  上班的第一天是开始岗前培训的最佳时间。员工们还没有卷入工作的细节中,也不太可能从其他渠道得到不准确的信息。更具体地说,第一天的下午是最理想的。第一天的上午应该用来介绍所在部门和熟悉办公室。一旦新雇员有机会适应了新环境,他们就会愿意了解更多的有关公司的详细情况。

二、新员工培训课程设置
  新员工培训课程主要包括以下几个方面:
  (一)团队类培训
  团队类培训主要目的是通过训练减少团队之间的陌生感,建立初步的信任,同时建立集体荣誉感。团队类培训往往在培训开始的第一个项目即开始,渗透在各个培训项目中。
  (二)公司经营类
  公司经营类培训主要以公司业务和项目介绍为主,同时介绍公司各类经营管理方法、流程,公司经营类培训主要目的是通过培训可以让新员工快速了解公司运营模式、与本职位有关的流程和工作方法,熟悉公司办理各项日常事务的工作标准。
  (三)业务类
  业务类培训主要以流程和关键点操作技巧为主,业务类培训是新员工入职培训的重要组成部门,一般由部门专家组成讲师团队进行训练。通过业务类培训,使新员工能够了解具体岗位需要完成的工作任务、遵守的工作流程,以及掌握相关的工具方法等。
  (四)基础管理类
  基础管理类主要是指针对需要管理人员的新员工开展的培训,管理类培训以提升管理技能为主,包括人员管理、资源管理、财务管理等。
  在设计新员工培训课程时,要考虑到人数、新员工职位类别、目前公司培训现状、遇到的问题等因素。
三、新员工培训课程开发
  新员工培训课程开发是保证新员工培训顺利达到目标的一个重要因素,建立标准的培训课程开发模型是新员工培训课程开发的基础,新员工培训课程开发包括:
  (一)标准工作流程梳理与开发
  根据公司目前管理现状,对与新员工工作直接联系的各项标准工作流程进行梳理与开发,定义关键流程,对流程的各个关键点操作技巧进行规范。
  (二)案例库开发
  基于各个流程的关键点,结合公司经营实际发生的案例,组织案例库开发,案例应当具有普遍性。
  将公司各类经营业务所发生的成功及失败的事例整理成标准案例库,作为新员工培训教材,能减少公司运营成本,避免因为重复犯错误导致的损失。
  (三)讲义及教材开发
  根据梳理后的标准流程、公司管理需要、现阶段存在的问题和关注焦点,组织讲义及教材开发。讲义是指讲师在授课时的标准文档,包括演示ppt、辅助表单、案例库,以及各类培训游戏的脚本等。为保证培训质量,一般专门设计培训教材,培训教材用于学员课上、课下学习参考。
  讲义及教材开发应遵循标准课程开发模型而设计,所有文档完成后必须经过公司级专家小组评审,经评审修订后方可作为标准讲义及教材。
  (四)授课模式开发
  根据不同的授课内容和目标要求,讲义应设计标准的授课模式,授课模式包括但不限于讲授、案例讨论、模拟演练、小组活动、多媒体演示等。
  授课模式应符合授课要求,符合学员学习特点。
 四、讲师管理
  每一名讲师必须经过认证方可进行上岗授课,建立讲师选拔、培训、认证机制,保证培训效果。
  讲师的任职要求:
  (一)具有良好的口头语言表达能力
  (二)熟练掌握各种培训方式及其适用技巧
  (三)具有良好的培训项目控制能力
  (四)在所授课方面是专家,有自己独特的见解
  在公司内部建立讲师选拔机制,任何具有培训师潜质的人员都可以自动或发掘出来做培训师。培训师的选拔应当遵循培训师任职要求,并按照选拔流程进行。
  对准培训师需要进行有关教学教法、授课控制、课程开发技巧等方面的训练,讲师训练方式主要以授课及模拟演练为主,通过实际操作提升讲师授课能力。
  在新课程任务下达后,以讲师为主进行课程开发,课程开发包括课程需求调研、模块设计、大纲设计、内容设计、案例及其他教学方法设计、考试方式等。讲师需按照标准讲义模型完成课件开发,并组织试讲。试讲合格后方可进行正式授课。
  对讲师采取按照年度、半年度采取考评方式进行认证,认证后的讲师方可上岗执教。培训师认证结果与讲师报酬、聘用进行挂钩。
第三节 新员工培训计划及实施
  一、培训策划
  根据新员工入职时间和人数策划培训班,一般选择集中入职、集中培训方式,在招聘过程中应当提前策划培训。
  培训策划主要包括以下内容:
  (一)策划培训课程
  根据新员工培训要求、公司资源配比,组织策划培训课程。培训课程设计要考虑到培训的必要性、培训成熟度、师资力量等因素。新员工入职培训课程设计要考虑到多种因素,既要饱满、又要适合公司发展需要。
  (二)培训人员组织
  组织参训人员是新员工入职培训的一个重要内容,在规模比较大的公司,跨区域的新员工培训需要提前做好人员组织准备,同时做好培训场地、学员食宿、突发事件管理等准备工作,对于时间比较长、人员众多的培训,需要选派专门人员进行培训支持和管理。
  (三)与讲师和学员沟通
  培训开始前,培训组织者应与讲师、培训学员进行充分沟通。与讲师沟通有关培训学员情况、授课准备、授课时间地点、注意事项等;同学员沟通培训纪律、培训需求、对培训的期望等。
  (四)准备培训前的资料和文档
  在培训开始前,培训项目负责人要对培训前、培训中、培训后所有涉及的文档、资料目录进行整理,编撰相关清单,对相关文档和资料进行提前准备。

二、培训方式
  根据培训课程内容、授课目标及学员特点采取不同的培训方式,培训方式包括但不限于:授课、团队活动、模拟演练等。
  新员工培训可采用多种形式传递信息。事实上,因为有许多的新情况需要介绍,因此多样化是决定培训是否成功的关键因素。
  有多种培训形式可供选择:
  (一)由一个或几个人讲课;
  (二)使用幻灯片或图表;
  (三)发材料;
  (四)放电影、幻灯片或录像;
  (五)提问和回答问题;
  (六)参观。
  随时回答问题要比留出一段正式的提问回答时间好得多。鼓励发言人与参加培训人员之间随意交流能使气氛变得轻松一些,不那么令人生畏。
  参观一下公司的主要部门也是很可取的。这会便于员工理解他们的工作与公司其他部门的工作之间的关系。
三、培训项目准备
  培训开始前,人力资源部要完成所有培训项目的准备工作,包括但不限于:文档的准备、资料的准备、设备的准备、教学辅助设备准备、场地准备。
  文档包括讲师所用文档(PPT、相关案例、教学脚本)、培训过程支持文档,所有文档应当在指定的日期内完成并通过评审。
  对培训所用的各种资料,包括教材、学员手册等也需要在培训前完成准备工作,检查相应的质量和数量是否符合培训的要求。
  培训设备包括培训场地布置、培训中所需要的教学设备,如投影仪、麦克风、白板等相关设备,所有培训设备在培训开始前应当全部到位并且经过试运行成功,培训场地布置要考虑的因素包括培训活动的形式、学员特点、讲师要求等方面,根据这些因素设计不同的培训座椅摆放方式。
四、培训实施
  人力资源部人员对培训过程进行全程控制,对会前签到、学员组织、授课过程等内容进行支持,并组织培训效果评估。
  一般说来,人力资源部的代表应当负责整个培训计划,这包括:
  (一)筹划内容;
  (二)安排发言人;
  (三)准备培训材料和补充材料;
  (四)预订场地;
  (五)安排雇员;
  (六)作开场白和结束语;
  (七)介绍每位发言人;
  (八)组织参观。
  由于肩负如此多的责任,选出的人力资源代表应当对公司很了解,并具备良好的表达技巧。要调动起参与者的热情与兴趣,这一点是很重要的。而且,为了防止对培训的组织者失去新意,建议采取轮流制,这样每次培训就不会都由一个人主持。
五、培训效果评价
  每期培训班结束后,组织学员、用人部门进行培训效果评估,评估结果作为下次培训班组织的输入。
  以内容、介绍形式和整体效果等方面对培训方案进行评估。每期培训结束后通过对参加人员的调查获取反馈信息。然后对一段时期内的调查结果进行审阅和比较

第四节 新员工培训要点建议
  新员工培训要点包括:员工手册、培训教材开发与发放、讲师管理、培训策划、培训过程文档管理、培训组织、培训效果评估等内容。
  新员工培训是介绍精心准备的员工手册的理想时刻。手册能包括上述所有内容,像人事政策规定手册一样,员工手册能达到多种目的,其中包括:
  一、提出一份书面宣言,承诺公司保证对所有员工实行公司聘任并给予公平就业机会。
  二、表达高级管理层的基本宗旨。
  三、作为各工作领域的基本交流工具。
  四、概述公司的规章与要求,并说明公司对员工的期望。
  五、简单介绍公司的历史,包括其主要产品和服务种类。
  六、概述公司的福利和优惠工作待遇。
  七、鼓励员工士气。
  八、说明雇主愿意或不愿意保证对员工的长期聘用。

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